Via bovenstaand online klachtenformulier kunnen externe partijen, zoals kandidaten, omwonenden, samenwerkingspartners of andere betrokkenen, een klacht indienen bij Springplank. De klacht wordt geregistreerd, toegewezen aan een verantwoordelijke binnen Springplank en binnen vijf werkdagen wordt er contact opgenomen met de melder.

Springplank hanteert zowel een interne als een externe klachtenprocedure. Het is belangrijk dat een klacht eerst intern wordt ingediend en doorlopen, omdat een externe behandeling niet mogelijk is zolang de interne procedure niet heeft plaatsgevonden. Dit zorgt ervoor dat Springplank de klacht of het signaal eerst zelf kan proberen op te lossen.

Voor klachten die gaan over bejegening, dienstverlening of het functioneren van de organisatie en die niet naar tevredenheid intern zijn afgehandeld, kan de melder terecht bij de externe klachtencommissie. De externe klachtencommissie waar Springplank bij aangesloten is, isKlachtenportaal Zorg. Op de website van het klachtenportaal kan een klacht worden ingediend via de knop ‘klacht indienen’, of door een e-mail te sturen naar info@klachtenportaalzorg.nl.