Наведена вище онлайн-форма скарги дозволяє зовнішнім сторонам, таким як кандидати, місцеві жителі, партнери по співпраці або інші зацікавлені особи, подати скаргу до Springplank. Скарга буде зареєстрована, призначена відповідальній особі в Springplank, і з нею зв'яжуться протягом п'яти робочих днів.

Springplank має як внутрішню, так і зовнішню процедуру розгляду скарг. Важливо, щоб скарга спочатку була подана і опрацьована всередині організації, оскільки зовнішня обробка неможлива, поки не буде проведена внутрішня процедура. Це гарантує, що Springplank може спочатку спробувати вирішити скаргу або подати сигнал самостійно.

Для скарг на лікування, обслуговування або функціонування організації, які не були задовільно розглянуті всередині організації, репортер може звернутися до зовнішнього комітету з розгляду скарг. Зовнішній комітет з розгляду скарг, до якого входить Springplank, - це Клахтенпортал Зорг (Klachtenportaal Zorg). На веб-сайті порталу скарг скаргу можна подати за допомогою кнопки ‘Подати скаргу’ або надіславши електронного листа на адресу info@klachtenportaalzorg.nl.